Kurs Nr. 735 Professionell am Telefon

Am Telefon sind Sie die Visitenkarte Ihres Arbeitgebers. Kundenfreundlichkeit zeigt man mit angepasster Kommunikation, nicht mit Floskeln und Manipulation.
Ein Telefonkurs aus der Praxis für die Praxis. Lösungsorientiert und interaktiv werden Kenntnisse vermittelt, die zu professionellerem Telefonieren führen.
Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Telefongespräch und verbessern ihre Wirkung als telefonische Visitenkarte.
Sie erkennen, dass angepasstes Agieren und Reagieren besonders in heiklen Situationen besser ist als jeder antrainierte Spruch. Sie lernen, eine Reklamation als Chance zu sehen und pflegen damit das Image Ihres Arbeitgebers.

• Die perfekte akustische Visitenkarte, was ist das?
• Wahrnehmungen am Telefon
• Was schätzen wir bei anderen?
• Ebenen und Aspekte der Kommunikation
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Die wichtigsten unfairen Winkelzüge und
• wie wir uns dagegen wehren können
• Gute Vorsätze für die Zukunft